您好,欢迎来到 光伏商城 [登录] [注册]

我的商城

最近浏览的商品

购物车结算

最新加入的商品

首页> 售后服务> 文章内容

退款申请

2014-01-16 17:31

光伏商贸网交易买家申请退款的流程

      在与卖家交易过程中,若您因未收到货、收到商品有问题、卖家未发货等问题需要退款,您可以根据您的订单状态,按如下方式操作。

      1、交易状态为“等待买家付款”

此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作,只是拍下了商品,买卖双方协商后可以自己主动关闭交易,或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭!

提醒:如果买家确定自己确实操作过付款,但交易订单状态一直未改变,请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款,或相关款项是否充值到对应的用户中心账户余额中,如关于钱款仍有问题请直接联系光伏商贸网安全交易安全帮助热线:010-60702606咨询。

      2、交易状态为“待发货”

      买家自付款后可以立即申请退款,登录“我的用户中”—“已购买的商品”页面找到对应交易订单,点击“退款/退货”,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,按退款申请金额退款给买家,退款成功后可以到用户中心账户中查询余额。

提醒:此交易状态下由于卖家没有点击发货操作,故只能申请全额退款(包含交易涉及的邮费)的操作。若已经与卖家协商部分退款,请在“卖家已发货”状态后申请。相关具体操作第3条提示。

      3交易状态为“待收货”:

如果买卖双方已经协商需退款(部分或全额)处理,买家可以随时登录“我的用户中心”—“已购买的商品”页面找到对应交易订单,点击“退款/退货”,此时买家可先选择服务类型“仅退款”或“退货退款”,再选择您实际货物状态和退款原因,填写退款金额和退款说明之后就可以提交退款申请了。若后续双方无法协商一致也可要求光伏商贸网客服帮助介入处理。

      4交易状态为“交易完成”:

在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款(扣除卖家的发货运费),不适用无理由退换货商品除外,买家可以随时登录“我的用户中心”—“已购买的商品”页面找到对应交易订单,点击“退款/退货”,此时买家可先选择服务类型“仅退款”或“退货退款”,再选择您实际货物状态和退款原因,填写退款金额和退款说明之后就可以提交退款申请了。

      5、交易状态为“已取消”

      此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款的。

      交易关闭有两种情况:

      1)买家只是拍下商品,但是未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易。

      2)买家申请退款成功,钱款已经退回买家支付宝账户,交易关闭。


      特别说明

      1.我们承诺通过我司提供的网上支付平台支付,为客户承担全额手续费,但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时(做会员帐户余额除外),则由客户承担相关手续费。

      2.客户如需申请提现,请在会员中心操作,光伏商贸网会根据您的要求,在1-5个工作日内为您处理完成提现操作(温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响)。


上一篇: 返修/退换货 下一篇: 没有符合条件的文章